„Sogar Taxifahrer sind weiter als Apotheker“ – diese klaren Worte von Digitalisierungs Fachmann Christoph Keese, Geschäftsführender Gesellschafter bei Axel Springer hy, machen den Digitalisierungsgrad der Apothekenbranche deutlich. Für viele stationäre Apotheken und Pharmazeutiker scheinen Schlagworte wie „Digitale Transformation“ oder „Multi-Channel“ Fremdsprache zu sein. Ihr Argument: die eigene pharmazeutische Expertise schlägt Online-Beratung und Online-Preisvergleiche. Und genau diese Einstellung macht den Offline-Pharmamarkt sehr angreifbar für neue Online-Wettbewerber.

Arzneimittel sind in der Regel kein Konsumgut. Vielmehr wird dann konkret eingekauft, wenn Bedarf besteht. Hier liegt eine Chance für Anbieter, den Kunden über zusätzliche Apotheken-Mehrwerte nicht nur einmalig beim Abverkauf, sondern langfristig zu binden und kontinuierlich zu begleiten. Zum Beispiel bei einer Therapie, einem persönlichen Ziel oder durch individuelle Beratung – auch online. Wie sehen die echten Kundenbedürfnisse von morgen aus? Welche konkreten strategischen und technologischen Handlungsoptionen gibt es und welche neuen Gesetze mischen die Karten neu?