White Paper
Conversational Commerce: Oh mein Bot!
Wir verbringen 90% der Zeit an unserem Handy auf Messenger-Plattformen, während im Schnitt nur etwa 5 verschiedene Apps im Smartphone genutzt werden.
Sind Chatbots die Lösung für eine loyale Kundenbindung? Welche Aufgaben kann ein Bot übernehmen? Und was für Vorteile bringen Chatbots und sprachgesteuerte Bots für ein Unternehmen?
Leseprobe
Einführung
Wird Conversational Commerce Ihr bester Kundenservice- und Sales-Mitarbeiter zugleich?
Das Cluetrain-Manifest ist berühmt für seine Eröffnungs-These: „Märkte sind Gespräche“.1 Jahrhunderte lang bedeutete Handel: Marktplätze, auf denen persönliche Kommunikation das stärkste Verkaufsinstrument für Tauschgeschäfte aller Art war. Doch wie lässt sich das Motto „Back to Bazar” auf digitale Marktplätze und E-Commerce übertragen?
90% unserer Zeit am Handy verbringen wir auf E-Mail- und Messaging-Plattformen. Der führende Messenger-Dienst Facebook Messenger hatte im April 2017 1,2 Milliarden monatliche Nutzer. Im selben Monat erreichte der chinesische Social App-Riese Weixin, der international als WeChat bekannt ist, fast eine Milliarde Nutzer pro Monat.
Mittlerweile besteht die Herausforderung – in allen Bereichen und speziell im E-Commerce – darin, eine loyale Beziehung zu den Kunden zu pflegen und kosteneffizient individuelle Gespräche über ihre Bedürfnisse und Wünsche zu führen. Diese Wünsche zu befriedigen, wird nicht nur Kunden überzeugen, sondern auch Ihrem Unternehmen helfen, sie langfristig zu halten.
